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【专栏】OTA在不停创新,酒店怎么办?
文章来源:武汉豪生酒店网络编辑员

目前,旅******业实在是火,尤其是近三年,在线旅游行业更是风声水起。在这个产业链中的酒店业一向传统且斯文,酒店行业的竞争也只限于同行间的无声厮杀。

刹那间因为OTA的迅速崛起,酒店被动的浮出水面,先是被OTA的价格战炮火意外击中,还没从招谁惹谁的情绪中稳过神来,突然发现OTA们不仅在自己的家门口战斗,而且还抢占了本属于自己的地盘。于是,某些“强壮”的同行们开始自卫反击,一时间市场甚嚣尘上,有行业协会联名酒店拔刀相助,有各联盟结姻自建平台,随着“携程”联姻“艺龙”吞并了“去哪儿”,集团军轰炸般的价格战终告停止,至此,似乎一切又归于平静。

 

可是随着OTA们更有创意的“酒店大卖行动”又引发了新一轮的竞争浪潮。

 

在OTA的货架上,酒店客房是他们的主要产品,从最初的单一客房标准单价售卖,至今衍生出多少个品种很难数清。他们为了自己的收入,想了无数个点子让酒店产品多样化。对此,某些酒店尤其是高星级酒店一度不能接受。比如:大折扣的团购,尾房售卖,限时抢购等,就是现在依然有些酒店拒绝接受。因为在它们看来这是自毁行业传统的服务和价格体系,是自毁高大形象的愚蠢之举。

而OTA们对某些酒店人的不解全然不顾,不断设计出新的打包售卖策略进行渗透诱惑。他们打包的产品元素包罗万象,包括飞机票、景点门票、电影票、婚纱摄影等,就是新兴的亲子、相亲、幼教、企业经营管理等也都成了可以打包的元素,并且这些产品通过在线平台大卖特卖,红红火火。

 

笔者四月底在贵州参加了一个酒店品牌建设大会,某一在线旅游平台的创使人分享的与酒店联手打造包价产品的经验使我印象颇深,但更让我印象深刻的是她不只一次的提到见到某个酒店时所产生的创意思考——如何将此酒店产品打造成适合她们平台售卖的精品,甚至还高调提出可以考虑将酒店客房功能、价值重新定义,以打造出百多种相关产品,这种“目空一切的叫嚣”简直是在挑战酒店人的创新能力和心智底线!

 

新技术的发展让这个时代精彩无比,很多产品创意产生于人们日常生活中的需求,不经意间一个被人们麻木了的痛点便会点燃一个创新的意念。

 

比如55度杯是因为洛可可老板的女儿喝水时被开水烫伤;

优步的出现是因为创始人经历了在大街上打车的艰难。

 

入住酒店的客人有各种各样的痛点,某些高发率的痛点就是创意的起因,只可惜酒店业内热衷传统的规范和运行,自我的丧失了许多创新提升的机会。

 

比如退房等候,虽然十几年前已有某些连锁品牌取消了退房查房这一程序,以减少客人等候查房耽搁的时间,只是在客人退房时问一句“有没有用过客房里的消费品?”客人说用了就收钱,说没用即按帐单显示金额收费。尽管如此在退房高峰时间还是免不了客人排队等候,况且目前仍有很多酒店继续执行查房核对程序。

 

让人想不到的是,这一多年的痛点一夜之间就被阿里旅行的信用住解决了——客人将房卡交还前台即可走人。

 

入住等候也是痛点,虽然有些酒店开发了手机入住功能,但在中国终究还是要去前台出示证件,所以使用率不是很高,而且无形中又使客人多了一个痛点,可能因为需要而下载该酒店的APP,对于客人这是个鸡肋的选择。

 

据说某个OTA平台的智能酒店系统很快出炉了,一旦这个智能系统出现,将彻底颠覆酒店的接待模式,酒店大堂根本不需要前台,客房门锁也是智能的,房卡也将与客人“拜拜”,对此我们将拭目以待。

 

所有这一切不知是否已在酒店业内的同仁们背后猛击了一掌,是否听到了一声断喝,该是酒店人有所作为的时候了!现在已经到了业不分内外,技不分主客的物联网时代,OTA们在绞尽脑汁创意我们的酒店产品,甚至科研学究们也在注视这个领域,机器人成为酒店的大管家大概也只是个时间问题。在这个转折的关键时刻如果我们还不奋起响应,还不做点什么,我们会不会被后人视为墨守成规、不思创新的历史“罪人”?

 

其实酒店与OTA不是争抢客人,而是共同培育市场,我们不是对手,而是合作伙伴。客人就是买家,无论买家通过什么渠道购买酒店产品,对于某个具体酒店而言,只要你自身有足够的魅力,客人都会被你吸引。必要的人性化服务和亲切生动的笑脸还是要人来完成,可能这是未来酒店唯一不变的金钢不坏之身,也将是酒店人一个永恒不变的话题。

发布时间:2016-06-14 14:40:10
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